Программная IP-АТС на базе Астериск
Программная IP-АТС на базе Астериск позволяет организовать полноценный Call-центр на своей основе. Такие контакт-центры обладают огромной функциональностью, что позволяет решать множество задач, связанных с телефонным обслуживанием клиентов.
Одна из функций Call-центра – функция интерактивного голосового меню (IVR) –позволяет полностью автоматизировать ответы на частые вопросы клиентов и партнеров. Благодаря функции IVR каждый позвонивший в Вашу компанию сможет выбрать определенный тематический раздел и прослушать всю интересующую его информацию. Если же клиенту информация показалось неполной или недостаточной, система может соединить клиента с нужным специалистом.
Что касается преимуществ IP АТС перед стандартными цифровыми АТС – то IP АТС на базе Asterisk имеет очень гибкую с web-интерфейсом систему настройки, администрировании и поддержки. IP АТС обладает удобным дружественным интерфейсом и не сложна в управлении. К тому же она может управляться дистанционно – из любой точки планеты, где есть Интернет. Поэтому купить IP телефонию – не только выгодно, но и удобно.
Другое преимущество IP АТС состоит в том, что она работает на базе открытой ОС. Открытая операционная система стабильна в работе, обладает высокой надежностью и устойчива к вирусным атакам.
Одно из главных преимуществ IP АТС – это высокая масштабируемость. Так, например, для подключения дополнительной внутренней телефонной линии требуется всего лишь несколько минут. Это весьма удобно, а главное не требует дополнительных затрат. Подключение дополнительных телефонных линий (портов) и новых функций к обычным АТС является дорогим удовольствием. Что уж говорить об аренде канала для соединения двух или нескольких филиалов в разных городах. Однако появление IP-телефонии полностью изменило эту ситуацию. Именно поэтому сейчас наблюдается не только увеличение интереса к Интернет-телефонии, но и переход многих компаний на IP-телефонию.
Для любой компании, работающей в условиях жесткой конкуренции, жизненно важно качественное телефонное обслуживание клиентов и партнеров – поэтому подключить IP телефонию важно уже сейчас. Когда возрастает количество и скорость поступающей извне информации, необходимо оперативно реагировать на неё и принимать соответствующие решения. Для этих целей компания нуждается в полноценном Call-центре. Контакт-центр или Call-центр позволяет быстро и эффективно обрабатывать входящие звонки, что делает работу компании намного результативнее и прибыльнее.
IP-АТС Asterisk естественным образом включает в себя функции Call-центра. Таким образом, устанавливая в организации IP АТС, вы получаете и возможность организации контакт-центра на базе Call-центра IP-АТС Asterisk.
Все материалы